Aktuelle Informationen für Fachkreise

Die sich rasant entwickelnde globale Situation aufgrund der Coronavirus-Erkrankungen (COVID-19) hat zu Besorgnis im medizintechnischen Umfeld geführt.

Unser Hauptaugenmerk liegt auf der verlässlichen Patientenversorgung und der Aufrechterhaltung der Lieferung von Produkten. Wir möchten die Bedürfnisse von Patienten erfüllen, während wir gleichzeitig unsere Mitarbeiter und deren Umfeld schützen müssen.

Als globales Unternehmen ist ResMed weltweit mit Regierungen und Gesundheitsbehörden im laufenden Dialog, um die Anforderungen einschätzen und in enger Abstimmung mit den Organisationen auf die Krise reagieren zu können. Wir haben Maßnahmen umgesetzt, um unsere Produktionskapazität zu erhöhen, indem wir den Zugriff auf Teilelieferanten erweitert und die Transportwege optimiert haben.

Alle an der Versorgung von Patienten Beteiligten und damit auch wir als Hersteller von Beatmungsgeräten, sind aufgefordert, Prozesse und Regeln einzuführen, die die Verfügbarkeit von Geräten sicherstellen. Damit die Patienten, die sie am nötigsten brauchen, umfassend und zuverlässig versorgt werden können.

Um eine adäquate Lieferung unserer Produkte und damit die stetige Versorgung von Patienten in Europa sicherzustellen, werden wir bis auf Weiteres alle Bestellungen prüfen und behalten uns vor, die Auslieferung der angeforderten Mengen anzupassen.

Wir werden Sie über etwaige Teillieferungen Ihrer Bestellungen zeitnah informieren. Besondere Anfragen werden wir berücksichtigen, sodass Patienten angemessen versorgt werden können.

Für weitere Fragen oder detaillierte Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren Ansprechpartner bei ResMed.

Wir arbeiten an der Überprüfung und Priorisierung der Bestellungen. Deswegen müssen wir auch die Möglichkeit von Teil- oder Folgelieferungen für Bestellungen erwägen, um die Lieferkontinuität für so viele Kunden wie möglich zu gewährleisten. Unser Hauptziel besteht darin, die Kontinuität der Versorgung der Patienten an allen Orten zu maximieren.

Um die bestmögliche Versorgung mit unseren Produkten zu ermöglichen, ist es für die Steuerung unserer Produktionskapazitäten entscheidend, dass wir rechtzeitig über den Bedarf größerer Mengen für die nächsten Wochen informiert werden.

Unser Ziel ist es, die Versorgung länderübergreifend aufrecht zu erhalten. Deswegen werden wir alle Aufträge überprüfen und priorisieren. Damit das gelingt, kann es gegebenenfalls nötig sein, dass wir gewünschte Bestellmengen nur teilweise erfüllen können.

In diesem Fall wenden Sie sich bitte an Ihren Ansprechpartner bei ResMed, damit dieser Ihre Anfragen weiterleiten kann.

Aktuell werden alle Bestellungen von Beatmungsgeräten überprüft, damit wir sie überall in Europa verteilen können. Als Folge haben wir ein turnusmäßiges Verfahren zur Verteilung eingeführt. Das bedeutet, dass Ihre Bestellung über einen gewissen Zeitraum in mehrere Lieferungen aufgeteilt werden könnte. Um ein faires Verfahren zu gewährleisten, werden Liefermengen möglichst spät im Prozess zugeteilt und am selben oder am nächsten Tag versendet.

Um einen effizienten Prozess zu gewährleisten, können wir Ihnen vorab keine Lieferbenachrichtigung senden. Alle Bestellungen werden jedoch in unserem System gespeichert und durchgeführt, sobald wir wieder einen ausreichenden Warenbestand haben. Wir tun was wir können, um jeden Tag so viele Bestellungen wir möglich zu versenden.

Kunden, die aktuell Auftragsbestätigungen bekommen

Aktuell werden alle Bestellungen von Beatmungsgeräten und Zubehör überprüft, damit wir sie überall in Europa verteilen können. Damit wir das beibehalten können, werden alle Beatmungsgeräte auf Ihrer Auftragsbestätigung als Rückstand angezeigt. Um ein faires Verfahren zu gewährleisten, werden Liefermengen möglichst spät im Prozess zugeteilt und am selben oder am nächsten Tag versendet.

Um einen effizienten Prozess zu gewährleisten, können wir Ihnen vorab keine Lieferbenachrichtigung senden. Wenn Sie jedoch eine Teillieferung erhalten haben und die Zahl der noch offenen Positionen des Auftrags bestätigt habenmöchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Alle offenen oder teilweise offenen Bestellungen werden in unserem System gespeichert und während des nächsten Zuteilungsverfahrens überprüft.

Bei allen Produkten, die nicht in den Beatmungsbereich fallen, werden Lieferrückstände wie üblich auf der Auftragsbestätigung angezeigt. Sobald die Lagerbestände wieder vorhanden sind, kommt ResMed allen Lieferrückständen nach. Unser europäisches Warenlager arbeitet sehr hart, damit täglich Lieferungen durchgeführt werden können. Wir sind uns bewusst, dass es für einige Länder wegen Staus an den Grenzen zu Lieferverzögerungen kommt. Wir versichern Ihnen aber, dass wir unermüdlich daran arbeiten, den Warenfluss aufrechtzuerhalten.

Alle Bestellungen werden in unserem System gespeichert und so schnell wie möglich bearbeitet.

Alle Beatmungsgeräte von ResMed werden in Sydney und Singapore hergestellt und montiert.

Unsere Narval Unterkieferprotrusionsschienen können ohne Einschränkung bestellt werden. Die Auslieferung erfolgt im Rahmen der üblichen Lieferbedingungen.

Detaillierte Gebrauchsanweisungen sind auf den Produkt- und Support-Seiten unserer Unternehmenswebsite verfügbar (ResMed.com). Dort finden Sie eine Reihe offizieller Gebrauchsanweisungen für ResMed-Produkte einschließlich der Konfiguration für unsere Beatmungsgeräte. Klinische Gebrauchsanweisungen erhalten Sie auf Anfrage.

Fachhändler können sich für den Zugang zum Fachhandels-Portal registrieren. Dort sind alle Produktinformationen verfügbar.

Weitere Informationen erhalten Sie auf unserer kostenlosen Lernplattform ResMed Academy Online. Über diese Plattform haben Sie Zugriff auf eine umfangreiche Datenbank von Schulungen, Lernaktivitäten und Fachwissen, das dazu beitragen soll, Behandlungserfolge der Patienten zu verbessern.

Sie können sich kostenfrei bei der ResMed Academy Online anmelden, falls Sie noch kein Konto haben sollten; der Anmeldevorgang ist einfach und dauert nur ein paar Minuten.

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an Ihren Ansprechpartner bei ResMed.

Wir sind uns bewusst, dass viele von Ihnen angesichts der Corona-Pandemie Bedenken haben, was Bestellungen, Lieferungen und Versand angeht. Deswegen werden wir unsere Kunden weltweit regelmäßig mit aktualisierten Informationen hierzu versorgen. Damit unsere Kommunikationen Sie so schnell wie möglich erreichen, haben wir eine spezielle COVID-FAQ Seite eingerichtet, die aktualisiert wird, sobald wir neue Informationen bekommen.

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an Ihren ResMed Ansprechpartner.

Ja, alle in China hergestellten Komponenten für Produkte von ResMed können sicher verwendet werden, und alle Komponenten, die in einer Fertigungsanlage von ResMed eingehen, durchlaufen vor der Herstellung strenge Sicherheits-, Hygiene- und Qualitätskontrollen. Die entsprechenden Verfahren wurden entwickelt, um unsere Gesundheit vor Gefährdungen wie COVID-19 zu schützen.